Política de reembolso
En SOYTORRESS S.A.S. queremos que tengas claridad sobre el proceso de devolución de nuestros productos. A continuación encontrarás las condiciones aplicables según el motivo de tu solicitud.
Derecho de retracto
Si realizaste tu compra a través de nuestra página web, WhatsApp u otro canal de venta a distancia y deseas devolver el producto porque cambiaste de opinión o ya no deseas conservarlo, podrás ejercer tu derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que recibiste tu pedido, siempre que el derecho de retracto sea legalmente aplicable.
Para solicitarlo, debes comunicarte con nosotros al correo soytorres1@gmail.com, indicando tu nombre, número de pedido y el producto o productos objeto de la solicitud.
El producto deberá ser devuelto:
- En las mismas condiciones en las que fue recibido.
- Sin daños o alteraciones atribuibles al cliente.
- Completo y con todos los accesorios, piezas o elementos que incluía originalmente.
- Adecuadamente empacado para evitar daños durante el transporte.
En las devoluciones realizadas por derecho de retracto o cambio de opinión, los costos de transporte y demás gastos asociados con la devolución del producto serán asumidos por el cliente, de conformidad con la normatividad colombiana vigente.
El derecho de retracto estará sujeto a las excepciones establecidas por la legislación colombiana.
Devoluciones parciales
Si tu pedido contiene varios productos adquiridos individualmente y deseas devolver solamente uno o algunos de ellos, puedes comunicarte con nosotros para revisar la solicitud y las condiciones aplicables.
En el caso de kits, combos, promociones u ofertas vendidos como un conjunto, la solicitud será revisada teniendo en cuenta las condiciones particulares bajo las cuales fue adquirida la promoción, ya que el precio pagado puede corresponder al conjunto completo de productos.
Producto incorrecto, faltante o error en el pedido
Si recibiste un producto diferente al solicitado o identificas que falta algún producto en tu pedido, comunícate con nosotros lo antes posible a través del correo soytorres1@gmail.com.
Para ayudarnos a revisar el caso, te solicitaremos fotografías del paquete recibido, de los productos y una breve descripción de lo sucedido.
Una vez verifiquemos la información, te indicaremos el procedimiento correspondiente.
Cuando el inconveniente sea atribuible a SOYTORRESS S.A.S., asumiremos los costos de transporte necesarios para realizar el cambio, completar el pedido o solucionar la novedad.
Productos con defectos o garantía
Si recibes un producto que presenta un defecto de calidad, fabricación, idoneidad o funcionamiento, puedes comunicarte con nosotros para solicitar la revisión de garantía correspondiente.
Deberás enviarnos fotografías y/o videos que permitan evidenciar el inconveniente, junto con los datos de tu compra.
La solicitud será revisada de acuerdo con las condiciones de garantía y la normatividad colombiana vigente.
Cuando la garantía sea procedente, el cliente no deberá asumir los costos de transporte necesarios para hacerla efectiva.
Reembolso del dinero
Cuando proceda un reembolso por ejercicio del derecho de retracto, SOYTORRESS S.A.S. realizará la devolución de las sumas pagadas que legalmente correspondan, sin realizar descuentos o retenciones no autorizados por la ley.
El cliente deberá suministrar de manera correcta y completa los datos necesarios para realizar el reembolso y deberá efectuar la devolución del producto en los términos establecidos en esta política.
En las devoluciones por derecho de retracto, los costos de transporte y demás gastos asociados con la devolución física del producto serán asumidos por el cliente.
La devolución del dinero se realizará por el medio de pago que corresponda de acuerdo con la normatividad vigente y la elección del consumidor, para lo cual se informarán las opciones disponibles cuando se tramite la solicitud.
Una vez el consumidor haya ejercido el derecho de retracto y cumplido con las obligaciones necesarias para efectuar la devolución, incluida la entrega del producto y el suministro de los datos requeridos, el reembolso no podrá exceder un plazo máximo de quince (15) días calendario, conforme a la legislación colombiana vigente.
Importante
Los productos enviados para devolución deberán estar correctamente empacados para evitar daños durante el transporte. Recomendamos utilizar una transportadora que permita realizar seguimiento al envío y conservar la guía correspondiente hasta que la devolución haya sido recibida.
Los productos que presenten daños, alteraciones, faltantes o condiciones diferentes a aquellas en las que fueron recibidos por causas atribuibles al cliente podrán no cumplir con las condiciones establecidas para ejercer el derecho de retracto.
Las condiciones establecidas en esta política no limitan los derechos que la legislación colombiana reconoce a los consumidores.
Correo para solicitudes de devoluciones, retractos y garantías:
soytorres1@gmail.com